Términos y condiciones de compra online
1. Información previa
LABORATORIOS HARTMANN, S.A. (en adelante, “HARTMANN”), domiciliada en calle Carrasco i Formiguera 48, 08302 Mataró, provista de Número de Identificación Fiscal A08032401, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, y cuya dirección de correo electrónico de contacto es [email protected], facilita esta plataforma de E-commerce, accesible a través de la URL www.hartmanndirect.com/es-es (en adelante, el “Sitio Web”) con el fin de proporcionar a terceros (en adelante, “Usuarios” o “Clientes”) una nueva forma de adquirir sus productos.
HARTMANN gestiona esta plataforma de e-commerce con la colaboración del proveedor logístico DACHSER Spain Logistics, (C/Hermes 25, 28880 Meco, Madrid) y TIPSA, empresa especializada en servicios de transporte, siendo HARTMANN el propietario y vendedor de los productos a la venta ofertados en este portal. Por tanto, el correspondiente contrato de compraventa que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto a través del Sitio Web, se celebra única y exclusivamente entre el comprador, el Cliente, y el vendedor, HARTMANN. HARTMANN asumirá total responsabilidad en relación con la recepción del pedido realizado por el Usuario, la preparación del envío o entrega del pedido al Usuario, la recepción del pedido en caso de devolución del mismo por parte del Usuario y la emisión de la correspondiente factura por la compraventa de los productos que se adquieran en cada pedido.
2. Las condiciones generales de compra
Las presentes condiciones generales de contratación on-line (en adelante, las “Condiciones Generales de Compra”) en conjunción con cualesquiera otros acuerdos contractuales específicos, en su caso, regulan el proceso de compra de los Usuarios que adquieren de forma online los productos comercializados por HARTMANN que se ofrecen en el Sitio Web www.hartmanndirect.com/es-es en el territorio español (península e Islas Baleares, quedando excluidas de la venta las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). La adquisición de los productos que se ofrecen en este Sitio Web comporta la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las condiciones de uso de la página web publicadas por HARTMANN en el momento en el que el Cliente acceda al Sitio Web. El Cliente puede, en cualquier momento, acceder a las Condiciones Generales de Compra libre y gratuitamente y almacenarlas, imprimirlas o reproducirlas desde su ordenador o dispositivo móvil, de forma fácil, permanente y directa. Los pedidos pueden formalizarse en los idiomas en los que está disponible el Sitio Web. En el caso de que el Cliente esté de acuerdo con el contenido de las Condiciones Generales de Compra, debe marcar la casilla situada junto al texto siguiente: “He leído y acepto las condiciones generales de compra”. De no ser así, no podrá continuar con el proceso de compra.
3. El Usuario
Al comprar cualquier producto, el Usuario deberá aceptar de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Compra mediante la marcación de un checkbox. El Usuario declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos y ejecutar las presentes Condiciones Generales de Compra y que comprende y entiende estas Condiciones Generales de Compra en su totalidad. El Usuario debe cumplir y respetar las presentes Condiciones Generales de Compra. El Usuario acepta expresa e incondicionalmente que es el único y exclusivo responsable de su acceso y uso de la página web www.hartmanndirect.com/es-es.
Asimismo, el Usuario también garantiza, a su vez, la veracidad y autenticidad de la información comunicada por medio de los formularios de registro correspondientes y se obliga, así mismo, a mantener esta información actualizada. HARTMANN se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Usuario y, en caso de detectar cualquier falsedad o inexactitud, podrá tomar las medidas necesarias, incluyendo la cancelación del pedido y la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario.
4. Cómo comprar y pagar nuestros productos
El proceso de compra en este Sitio Web es el siguiente: El Usuario accede al Sitio Web y deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadiéndolos a su "carrito de la compra". En todo momento puede consultar los productos seleccionados mediante la función “Acceso a la cesta”. Dicho Usuario puede ser un usuario registrado (el “Usuario Registrado”), el cual se habrá creado previamente una cuenta personal de Hartmann Direct, o un usuario no registrado (el “Usuario No Registrado”), el cual no tiene cuenta de Hartmann Direct y navega por el Sitio Web y usa sus servicios en calidad de invitado. Una vez el Usuario ha completado la selección de productos que quiere adquirir, si desea continuar con la transacción, deberá hacer clic en "Completar Compra".
El Usuario recibirá los productos adquiridos en la dirección postal que indique, debiendo para ello proporcionar los datos necesarios para el envío de los productos: nombre y apellidos, dirección postal completa y número de teléfono. Estos datos se guardan en la base de datos de HARTMANN. Para el caso de Usuarios Registrados, podrán almacenar previamente dichos datos, y así, llevar a cabo una compra más rápida.
El Usuario es responsable de proporcionar datos de envío precisos y completos. HARTMANN no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta proporcionada por el Usuario. En caso de que la información de envío sea incorrecta, HARTMANN se podrá poner en contacto con el Usuario para corregir los datos y proceder con la entrega.
El Cliente debe proporcionar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra para poder proceder a la compra.
El Usuario podrá introducir códigos de cupones de descuento para obtener descuentos en el precio final de su cesta de la compra de productos HARTMANN. Los códigos de cupones de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas que los acompañen en cada momento.
Una vez completado este paso, se presentará al Usuario un resumen del contenido del pedido y su importe total para validación. El Cliente tendrá entonces la opción de modificar su pedido total o parcialmente, la dirección de facturación y/o la dirección de entrega. En este caso, se presentará un nuevo resumen del pedido al Cliente.
Una vez aceptadas las Condiciones Generales de Compra, mediante marcación del checkbox “He leído y acepto las condiciones generales de compra”, el Usuario deberá realizar el pago introduciendo los datos bancarios necesarios para ello.
A la recepción de este pedido, HARTMANN realizará las comprobaciones necesarias antes de validar el pedido y, en particular, la efectividad del pago del pedido. Una vez se haya verificado el pedido, HARTMANN enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación del pedido, un resumen con el contenido del pedido, así como, en su caso, las condiciones, plazos y términos del derecho de desistimiento y las condiciones de reembolso (véase la cláusula 8).
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 8, los pedidos sólo son definitivos una vez confirmados por HARTMANN tras haberse completado el pago completo del precio.
HARTMANN se reserva el derecho de no dar curso a un pedido realizado por el Cliente en los siguientes casos:
- En el caso de pedidos que, por su contenido o frecuencia, superen las necesidades de un particular y más generalmente en caso de demanda anormal o de mala fe por parte del Cliente.
- En caso de información procedente de la organización bancaria a cargo de HARTMANN para la gestión del pago del pedido, que declara que es imposible aplicar el método de pago elegido para el pago del pedido.
- En el caso de un motivo legal previsto en la ley.
El Cliente deberá comprobar cuidadosamente toda la información que ha introducido en el formulario de pedido antes de confirmar el pedido. En caso de información incompleta y/o errónea del Cliente, HARTMANN podría no estar en condiciones de cumplir con sus obligaciones, por lo que no se le podrá considerar responsable en estos casos. Asimismo, en caso de información incompleta y/o errónea del Cliente, HARTMANN podrá ponerse en contacto con el Cliente por teléfono para obtener la información que falta o aclaración de la información errónea.
5. Precio y pago de los servicios
5.1. Precio
Los precios de los servicios se indican en Euros e incluyen los impuestos relativos a la venta de los Productos al tipo aplicable en el momento de la transacción.
Los precios que figuran en el Sitio Web son precios de venta recomendados por HARTMANN, y por tanto pueden no coincidir con el precio de venta efectivo, que puede estar sujeto a posibles descuentos y promociones realizadas por HARTMANN. El precio de venta efectivo se informará al Usuario en el momento en que seleccione la opción “Completar compra” y antes de proceder al pago.
Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío, salvo que se ofrezcan de forma gratuita, se indicarán al final del pedido, una vez que los productos a comprar se hayan colocado en el carrito de la compra y se haya facilitado la dirección de envío. Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos superiores a 30 Euros, con IVA incluido. Para los pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío serán de 3,99€.
Los precios recomendados y las condiciones de facturación aplicables son los vigentes en el momento de realizar el pedido.
HARTMANN se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio recomendado de los productos a través de su página web. Para garantizar al Usuario la certeza del precio recomendado de sus servicios, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
5.2. Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria de crédito o débito, o a través de Bizum.
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.
Las tarjetas de pago emitidas por bancos domiciliados fuera de España deben ser tarjetas bancarias internacionales. En este caso, HARTMANN esperará a que el pago se realice mediante tarjeta bancaria internacional.
La transacción se realiza mediante el sistema de seguridad de nuestro socio Banco Santander, el cual garantiza la codificación y la seguridad de los datos bancarios del Cliente.
El correo electrónico de confirmación correspondiente al pedido del Cliente se le enviará junto con el pedido. En caso de precisar factura el Cliente podrá solicitarla en el siguiente email [email protected] o llamando al teléfono 937 025 552 en el horario de 9:30 a 18:30 horas, de lunes a viernes.
Para ser registrado, el pedido debe ser pagado en su totalidad. Los pedidos que no han sido pagados en su totalidad, no pueden ser registrados y, en consecuencia, no pueden ser entregados.
6. Entregas
HARTMANN, en calidad de prestador de servicios será la empresa encargada de la gestión de los envíos a domicilio y control de stock de productos.
HARTMANN proporciona el servicio de entrega a domicilio en colaboración con la oportuna empresa de transporte, a la dirección de entrega proporcionada por el Usuario.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada durante el proceso de compra on-line de lunes a viernes, excluidos los sábados y los días festivos, dependiendo del stock disponible.
El plazo de entrega estándar será de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la localidad y la disponibilidad de stock. En caso de no haber stock disponible de los productos seleccionados, HARTMANN informará al Usuario para acordar un envío fuera de los plazos establecidos, realizar un envío parcial o proceder a la devolución del importe del pedido.
HARTMANN será la compañía que emita a los Clientes las facturas correspondientes que se generen por los servicios de envío, en caso de que sea solicitada por el Cliente.
Incidencia de entrega: en caso de que se intente la entrega en el domicilio señalado por el Cliente y este no se encuentre en el mismo, tras un plazo de 10 días el pedido será devuelto a almacén y empezará el proceso de devolución, a través del cual se devolverá el importe íntegro del pedido al Cliente.
7. Devoluciones, condiciones de desistimiento y atención al cliente
7.1. Desistimiento de pedido
De conformidad con la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días desde el momento de la entrega para hacer uso de su derecho de desistimiento de pedido. Para facilitar el proceso de devolución, HARTMANN pone a disposición de los Usuarios un formulario de desistimiento de pedido en el sitio web, que deberá ser cumplimentado y enviado aquí.
El reembolso tendrá lugar una vez comprobado que los productos se devuelven en perfecto estado y sin usar. En virtud del artículo 103 de la mencionada Ley el derecho de desistimiento de pedido no será aplicable a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos los complementos alimenticios.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Para realizar el desistimiento de pedido el usuario deberá ponerse en contacto a través del siguiente teléfono: 937 025 552 (Horario comercial: 9:30h a 18:30h de lunes a viernes) o a través del e-mail: [email protected]. Los desistimientos de pedido se realizarán siempre con recogida en domicilio, solo disponible para devoluciones desde España peninsular y Baleares). Los gastos de devolución son de 5,99.-€ (IVA incluido).
El usuario deberá presentar los productos sin abrir, sin usar, con su precinto intacto, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibieron y junto con el albarán de entrega.
7.2. Devoluciones
En caso de que los productos recibidos por el usuario no coincidan con su pedido o estén dañados o defectuosos, el usuario podrá devolver los productos recibidos los cuales serán sustituidos convenientemente por HARTMANN. Lo mismo aplicará en caso de productos sanitarios cuando que hayan sido objeto de una alerta o retirada por parte de la Agencia Española del Medicamento o cualquier otra autoridad competente. Los gastos por estas devoluciones correrán a cargo de HARTMANN y se procederá a la retirada del producto en la dirección indicada y a la entrega del nuevo producto en reemplazo del erróneo o dañado.
En caso de que el Usuario no devolviera el producto objeto de reclamación, no existirá obligación de sustituirlo ni de devolver su importe.
En caso de producto defectuoso, el Usuario deberá adjuntar documentación gráfica (fotografía o vídeo) que demuestre el defecto. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el cliente.
La devolución podrá hacerse efectiva en el plazo de catorce (14) días naturales. Para realizar la devolución por los motivos indicados previamente el usuario deberá ponerse en contacto a través del siguiente teléfono: 937 025 552 (Horario comercial: 9:30h a 18:30h de lunes a viernes) o a través del e-mail: [email protected]. Las devoluciones se realizarán siempre con recogida en domicilio, solo disponible para devoluciones desde España peninsular y Baleares).
7.3 Reembolso:
El reembolso se realizará a partir del momento en que se reciba la devolución y podrá tardar hasta 10 días naturales. En el supuesto de pago con tarjeta bancaria, el abono se realizará en la misma tarjeta en los siguientes 10 días desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el cargo.
Servicio de atención al cliente:
HARTMANN dispondrá de un número de teléfono de atención al cliente: 937 025 552 de 9:30 a 18:30 horas, de lunes a viernes (festivos no incluidos).
8. Protección de Datos
HARTMANN tratará los datos personales de los Usuarios de conformidad con la Política de Privacidad del Sitio Web.
9. Pérdida, robo o hurto. Fuerza mayor.
La pérdida, robo o hurto del producto, una vez el producto ya haya sido entregado al Cliente, es responsabilidad exclusiva del Cliente.
HARTMANN no será responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones se debe a un acontecimiento que constituya un caso fortuito o de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil.
Se entiende por fuerza mayor cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuera inevitable. Serán consideradas causas de fuerza mayor en este Contrato, con carácter enunciativo y no limitativo, (i) la falta de suministro eléctrico o telefónico que provoquen, entre otros, errores en el acceso a las diversas páginas web de HARTMANN, (ii) incendios, (iii) inundaciones o terremotos, (iv) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas, (v) conflictos bélicos, (vi) embargos comerciales o de cualquier tipo, (vii) bloqueo, (viii) disturbios, o (ix) cualquier disposición gubernamental. Los errores administrativos o de gestión no serán considerados casos de fuerza mayor.
10. Legislación y jurisdicción aplicable
Estas condiciones generales de compra se interpretarán y se regirán de conformidad con la legislación española y europea vigente. En caso de que el Usuario actúe en su condición de consumidor, se estará a lo dispuesto en las normas imperativas que resulten aplicables.
Para cualquier cuestión litigiosa derivada de las condiciones generales de compra, las partes se someten a la competencia de los juzgados y los tribunales de la ciudad de Mataró, siempre que por ley del país del consumidor no se establezca en otro fuero específico.
Los Usuarios, en caso de actuar en condición de consumidor, podrán igualmente someter cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones Generales de Compra a un procedimiento de resolución de conflictos alternativo (“ADR”). El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Sin perjuicio de lo previsto en el punto anterior, HARTMANN no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea con el órgano de arbitraje del consumidor.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del Cliente es una condición previa indispensable y obligatoria. El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído y aceptado estas condiciones generales de compra.
En el caso de conflicto o interpretación contradictoria entre las versiones en distintos idiomas de las presentes condiciones generales prevalecerán sobre el resto las redactadas en lengua española.
HARTMANN se reserva el derecho de actualizar y modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través del sitio web y, en su caso, mediante correo electrónico. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web.
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