Condiciones Generales de Compra Online
1. Información previa
LABORATORIOS HARTMANN, S.A. (en adelante, “HARTMANN”), domiciliada en calle Carrasco i Formiguera 48, 08302 Mataró, provista de Número de Identificación Fiscal A08032401, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, y cuya dirección de correo electrónico de contacto es [email protected], facilita esta plataforma de E-commerce , accesible a través de la URL www.hartmanndirect.com/es-es (en adelante, el “Sitio Web”) con el fin de proporcionar a terceros (en adelante, “Usuarios” o “Clientes”) una nueva forma de adquirir sus productos.
Con la finalidad de agilizar dicha compraventa, HARTMANN ha llegado a un acuerdo con la empresa tecnológica LUDA PARTNERS, S.L. (en adelante, “LUDA”), para que esta segunda, a través de la solución tecnológica desarrollada por ella, ponga en contacto los Usuarios que desean adquirir los productos publicados en el Sitio Web con las farmacias adheridas a su red que disponen de dichos productos (en adelante, las “Farmacias” o “Farmacia”). LUDA propondrá una opción inicial, con base en la disponibilidad y proximidad, si bien el Usuario podrá seleccionar cualquier otra que disponga del producto solicitado.
Por tanto, dejamos constancia a los efectos que proceda que HARTMANN no es el vendedor de los productos al Cliente, sino que simplemente facilita un espacio, a través de este Sitio Web, desde el que se facilita la venta de sus productos por parte de las farmacias. Por esta razón, el correspondiente contrato de compraventa que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto a través del Sitio Web, se celebra única y exclusivamente entre el comprador, el Cliente, y el vendedor, la Farmacia que corresponda en cada caso. HARTMANN no forma parte de ese contrato de compraventa y, por tanto, no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante de la Farmacia vendedora. La Farmacia asumirá total responsabilidad en relación con la recepción del pedido realizado por el Usuario, la preparación del envío o entrega del pedido al Usuario, la recepción del pedido en caso de devolución del mismo por parte del Usuario y la emisión de la correspondiente factura por la compraventa de los productos que se adquieran en cada pedido, no asumiendo HARTMANN ninguna responsabilidad por tales actividades.
2. Las condiciones generales de compra
Las presentes condiciones generales de contratación on-line (en adelante, las “Condiciones Generales de Compra”) en conjunción con cualesquiera otros acuerdos contractuales específicos, en su caso, regulan el proceso de compra de los Usuarios que adquieren de forma online los productos de la marca HARTMANN que se ofrecen en el Sitio Web www.hartmanndirect.com/es-es en el territorio español.
La adquisición de los productos que se ofrecen en este Sitio Web comporta la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las condiciones de uso de la página web publicadas por HARTMANN en el momento en el que el Cliente acceda al Sitio Web. El Cliente puede, en cualquier momento, acceder a las Condiciones Generales de Compra libre y gratuitamente y almacenarlas, imprimirlas o reproducirlas desde su ordenador o dispositivo móvil, de forma fácil, permanente y directa.
Los pedidos pueden formalizarse en los idiomas en los que está disponible el Sitio Web.
En el caso de que el Cliente esté de acuerdo con el contenido de las Condiciones Generales de Compra, debe marcar la casilla situada junto al texto siguiente: “He leído y acepto las condiciones generales de compra”. De no ser así, no podrá continuar con el proceso de compra.
3. Titulares de los servicios
La venta de los artículos al Cliente es responsabilidad de la Farmacia adherida a la red LUDA que mejor se adapte a cada compraventa, esto es, la farmacia más cercana al Cliente que disponga del producto que se desea adquirir, que aparecerá por defecto, o en cualquier caso aquella que seleccione el Usuario.
4. El Usuario
Al comprar cualquier producto, el Usuario deberá aceptar de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Compra mediante la marcación de un checkbox.
El Usuario declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos y ejecutar las presentes Condiciones Generales de Compra y que comprende y entiende estas Condiciones Generales de Compra en su totalidad. El Usuario debe cumplir y respetar las presentes Condiciones Generales de Compra.
El Usuario acepta expresa e incondicionalmente que es el único y exclusivo responsable de su acceso y uso de la página web www.hartmanndirect.com/es-es.
Asimismo, el Usuario también garantiza, a su vez, la veracidad y autenticidad de la información comunicada por medio de los formularios de registro correspondientes y se obliga, así mismo, a mantener esta información actualizada.
5. Cómo comprar y pagar nuestros productos
El proceso de compra en este Sitio Web es el siguiente:
El Usuario accede al Sitio Web y deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadiéndolos a su "carrito de la compra". En todo momento puede consultar los productos seleccionados mediante la función “Acceso a la cesta”. Dicho Usuario puede ser un usuario registrado (el “Usuario Registrado”), el cual se habrá creado previamente una cuenta personal de Hartmann Direct, o un usuario no registrado (el “Usuario No Registrado”), el cual no tiene cuenta de Hartmann Direct y navega por el Sitio Web y usa sus servicios en calidad de invitado.
Una vez el Usuario ha completado la selección de productos que quiere adquirir, si desea continuar con la transacción, deberá hacer clic en "Completar Compra".
El Usuario podrá recibir los productos adquiridos a domicilio, en la dirección postal que indique, o recogerlos en la Farmacia con la que haya completado la compraventa. En caso de que el Usuario elija recibir los productos a domicilio, deberá proporcionar los datos necesarios para el envío de los productos: nombre y apellidos, dirección postal completa y número de teléfono. Estos datos se guardan en la base de datos de HARTMANN, pero sólo son visibles para el personal autorizado del Sitio Web. Para el caso de Usuarios Registrados, podrán almacenar previamente dichos datos, y así, llevar a cabo una compra más rápida.
El Cliente debe proporcionar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra para poder proceder a la compra.
El Usuario podrá introducir códigos de cupones de descuento para obtener descuentos en el precio final de su cesta de la compra de productos HARTMANN.
Una vez completado este paso, se presentará al Usuario un resumen del contenido del pedido y su importe total para validación. El Cliente tendrá entonces la opción de modificar su pedido total o parcialmente, la dirección de facturación y/o la dirección de entrega. En este caso, se presentará un nuevo resumen del pedido al Cliente.
Una vez aceptadas las Condiciones Generales de Compra, mediante marcación del checkbox “He leído y acepto las condiciones generales de compra”, el Usuario deberá realizar el pago introduciendo los datos bancarios necesarios para ello.
A la recepción de este pedido, HARTMANN realizará las comprobaciones necesarias antes de validar el pedido y, en particular, la efectividad del pago del pedido. Una vez se haya verificado pedido, HARTMANN enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación del pedido, un resumen con el contenido del pedido, así como, en su caso, las condiciones, plazos y términos del derecho de desistimiento y las condiciones de reembolso (véase la cláusula 8).
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 8, los pedidos sólo son definitivos una vez confirmados por HARTMANN tras haberse completado el pago completo del precio.
HARTMANN se reserva el derecho de no dar curso a un pedido realizado por el Cliente, en los siguientes casos:
- En el caso de pedidos que, por su contenido o frecuencia, superen las necesidades de un particular y más generalmente en caso de demanda anormal o de mala fe por parte del Cliente.
- En caso de información procedente de la organización bancaria a cargo de HARTMANN para la gestión del pago del pedido, que declara que es imposible aplicar el método de pago elegido para el pago del pedido.
- En el caso de un motivo legal previsto en la ley.
El Cliente deberá comprobar cuidadosamente toda la información que ha introducido en el formulario de pedido antes de confirmar el pedido. En caso de información incompleta y/o errónea del Cliente, HARTMANN podría no estar en condiciones de cumplir con sus obligaciones, por lo que no se le podrá considerar responsable en estos casos. Asimismo, en caso de información incompleta y/o errónea del Cliente, HARTMANN podrá ponerse en contacto con el Cliente por teléfono para obtener la información que falta o aclaración de la información errónea.
6. Precio y pago de los servicios
6.1. Precio
Los precios de los servicios se indican en Euros e incluyen los impuestos relativos a la venta de los Productos al tipo aplicable en el momento de la transacción.
Los precios que figuran en el Sitio Web son precios de venta recomendados por HARTMANN, y por tanto pueden no coincidir con el precio de venta efectivo, que será el que determine la Farmacia que lleve a cabo la transacción. El precio de venta efectivo se informará al Usuario en el momento en que seleccione la opción “Completar compra” y antes de proceder al pago.
Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío, salvo que se ofrezcan de forma gratuita, se indicarán al final del pedido, una vez que los productos a comprar se hayan colocado en el carrito de la compra y se haya facilitado la dirección de envío. Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos superiores a 15 Euros, con IVA incluido. Para los pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío serán de 2,99€.
Los precios recomendados y las condiciones de facturación aplicables son los vigentes en el momento de realizar el pedido.
HARTMANN se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio recomendado de los productos a través de su página web. Para garantizar al Usuario la certeza del precio recomendado de sus servicios, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
6.2. Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria de crédito o débito, o a través de Bizum.
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
Las tarjetas de pago emitidas por bancos domiciliados fuera de España deben ser tarjetas bancarias internacionales. En este caso, HARTMANN esperará a que el pago se realice mediante tarjeta bancaria internacional.
La transacción se realiza mediante el sistema de seguridad de nuestro socio Banco Santander, el cual garantiza la codificación y la seguridad de los datos bancarios del Cliente.
El ticket de compra correspondiente al pedido del Cliente se le enviará junto con el pedido. En caso de precisar factura el Cliente podrá solicitarla en el siguiente email [email protected] o llamando al teléfono 937 025 552 en el horario de 9 a 18 horas, de lunes a viernes.
Para ser registrado, el pedido debe ser pagado en su totalidad. Pedidos que no han sido pagados en su totalidad, no pueden ser registrados y, en consecuencia, no pueden ser entregados.
7. Entregas
LUDA, en calidad de prestador de servicios de intermediación será la empresa encargada de la gestión de los envíos a domicilio por parte de las Farmacias y control de stock de productos en las propias Farmacias.
LUDA propone dos tipos de entrega al Cliente:
- Entrega a domicilio por la Farmacia más cercana con stock del producto comprado, o por aquella seleccionada por el Usuario.
- Entrega en la Farmacia más cercana con stock del producto comprado, o aquella seleccionada por el Usuario.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada durante el proceso de compra on-line de Lunes a Viernes, excluidos los sábados y los días festivos, dependiendo del stock disponible.
Dependiendo de la localidad y del stock disponible de los productos que formen el pedido los envíos, los plazos de entrega podrán ser de (2) dos horas cuando los pedidos se hayan realizado entre las 10:00h y las 20:00h.
En caso de no haber stock disponible de los productos seleccionados, se establece un plazo de entrega de cuarenta y ocho (48) horas laborables desde la confirmación del pedido.
En el supuesto de envíos a domicilio, LUDA será la compañía que emita a los Clientes las facturas correspondientes que se generen por los servicios de envío.
Incidencia en la entrega: en caso de que se intente la entrega en el domicilio señalado por el Cliente y este no se encuentre en el mismo, tras un plazo de 15 días el pedido será devuelto a la Farmacia.
8. Devoluciones, condiciones de desistimiento y atención al cliente
De conformidad con la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días desde el momento de la entrega para hacer uso de su derecho de desistimiento mediante el envío del formulario de devolución que se facilita en la página Web. El reembolso tendrá lugar una vez comprobado que los productos se devuelven en perfecto estado y sin usar.
En virtud del artículo 103 de la mencionada Ley el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Para realizar la devolución el usuario deberá ponerse en contacto a través del siguiente teléfono:
937 025 552 (Horario comercial: 9:00h a 18:00h de lunes a viernes)
Y a través del e-mail: [email protected]
El usuario deberá presentar los productos con su embalaje original y junto con el albarán de entrega.
En caso de que los productos recibidos no coincidan con su pedido o el embalaje fuera entregado en mal estado o caducado, el usuario podrá devolver los productos recibidos los cuales serán sustituidos convenientemente por la farmacia. Deberá ponerse en contacto a través del teléfono o correo electrónico antes mencionados, y se buscará el método de devolución que mejor convenga bien a través de la retirada del producto en la dirección indicada y a la entrega del nuevo producto en reemplazo del erróneo. O bien se buscará la farmacia más adecuada, para que el usuario pueda entregarlo personalmente.
En caso de que el Usuario no devolviera el producto objeto de reclamación, no existirá obligación de sustituirlo ni de devolver su importe.
La devolución podrá hacerse efectiva en el plazo de catorce (14) días naturales contactando a través del correo electrónico o teléfono que figura en la Web.
Devolución en farmacias adheridas a la red de LUDA PARTNERS, S.L.:
El usuario deberá ponerse en contacto a través del teléfono o correo electrónico antes mencionados, y se buscará la farmacia más adecuada para que se pueda entregar el producto personalmente.
El usuario deberá presentar el embalaje y albarán de entrega y se le devolverá el importe de sus compras. El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por el mismo, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Los gastos de devolución del producto, en caso de no devolverlo en la farmacia donde se adquirió, serán de 4,99.-€ IVA incluido.
Devolución con recogida a domicilio:
Para recogidas en el domicilio de entrega (solo disponible para devoluciones desde España peninsular), los gastos de devolución son de 5,99.-€ (IVA incluido).
El reembolso:
El reembolso se realizará a partir del momento en que se reciba la devolución y podrá tardar hasta 10 días naturales. En el supuesto de pago con tarjeta bancaria, el abono se realizará en la misma tarjeta en los siguientes 10 días desde la recepción del pedido. El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el cargo.
Servicio de atención al cliente:
LUDA dispondrá de un número de teléfono de atención al cliente: 937 025 552 de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.
9. Protección de Datos
HARTMANN tratará los datos personales de los Usuarios de conformidad con la Política de Privacidad del Sitio Web.
10. Pérdida, robo o hurto. Fuerza mayor.
La pérdida, robo o hurto del producto, una vez el producto ya haya sido entregado al Cliente, es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Ni la Farmacia ni HARTMANN serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones se debe a un acontecimiento que constituya un caso fortuito o de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil.
Se entiende por fuerza mayor cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuera inevitable. Serán consideradas causas de fuerza mayor en este Contrato, con carácter enunciativo y no limitativo, (i) la falta de suministro eléctrico o telefónico que provoquen, entre otros, errores en el acceso a las diversas páginas web de HARTMANN, (ii) incendios, (iii) inundaciones o terremotos, (iv) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas, (v) conflictos bélicos, (vi) embargos comerciales o de cualquier tipo, (vii) bloqueo, (viii) disturbios, o (ix) cualquier disposición gubernamental. Los errores administrativos o de gestión no serán considerados casos de fuerza mayor.
11. Legislación y jurisdicción aplicable
Estas condiciones generales de compra se interpretarán y se regirán de conformidad con la legislación española y europea vigente. En caso de que el Usuario actúe en su condición de consumidor, se estará a lo dispuesto en las normas imperativas que resulten aplicables.
Para cualquier cuestión litigiosa derivada de las condiciones generales de compra, las partes se someten a la competencia de los juzgados y los tribunales de la ciudad de Mataró, siempre que por ley del país del consumidor no se establezca en otro fuero específico.
Los Usuarios, en caso de actuar en condición de consumidor, podrán igualmente someter cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones Generales de Compra a un procedimiento de resolución de conflictos alternativo (“ADR”). El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Sin perjuicio de lo previsto en el punto anterior, HARTMANN no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea con el órgano de arbitraje del consumidor.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del Cliente es una condición previa indispensable y obligatoria. El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído y aceptado estas condiciones generales de compra.
En el caso de conflicto o interpretación contradictoria entre las versiones en distintos idiomas de las presentes condiciones generales prevalecerán sobre el resto las redactadas en lengua española.
© Laboratorios HARTMANN S.A., 2023